Dengan hanya sebelas bulan sebelum komponen Pembelian Berbasis Nilai dari Undang-Undang Perawatan Terjangkau dijadwalkan untuk berlaku, ini adalah waktu yang menguntungkan untuk mempertimbangkan bagaimana penyedia layanan kesehatan, dan rumah sakit khususnya, berencana untuk berhasil menavigasi perubahan adaptif yang akan datang. . Pengiriman perawatan kesehatan unik, kompleks, dan saat ini terfragmentasi. Selama tiga puluh tahun terakhir, tidak ada industri lain yang mengalami infus kemajuan teknologi yang begitu besar sementara pada saat yang sama berfungsi dalam budaya yang telah berkembang secara perlahan dan metodis selama abad yang lalu. Laju evolusioner budaya perawatan kesehatan akan segera dikejutkan menjadi kenyataan yang diamanatkan. Salah satu yang pasti membutuhkan kepemimpinan perawatan kesehatan untuk mengadopsi perspektif baru yang inovatif ke dalam penyampaian layanan mereka untuk memenuhi persyaratan yang muncul.
Pertama, sedikit tentang detail perubahan yang akan datang. Konsep Pembelian Berbasis Nilai adalah bahwa pembeli layanan perawatan kesehatan (yaitu Medicare, Medicaid, dan tak terelakkan mengikuti kepemimpinan pemerintah, perusahaan asuransi swasta) meminta pertanggungjawaban penyedia layanan perawatan kesehatan baik untuk biaya maupun kualitas perawatan. Meskipun ini mungkin terdengar praktis, pragmatis, dan masuk akal, ini secara efektif mengubah seluruh lanskap penggantian dari kompensasi yang didorong oleh diagnosis/prosedur menjadi kompensasi yang mencakup ukuran kualitas dalam lima bidang utama perawatan pasien. Untuk mendukung dan mendorong perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya ini, Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan (HHS), juga memberi insentif kepada pembentukan sukarela Organisasi Perawatan yang Bertanggung Jawab untuk memberi penghargaan kepada penyedia yang, melalui koordinasi, kolaborasi, dan komunikasi,
Sistem penggantian yang diusulkan akan membuat penyedia bertanggung jawab atas biaya dan kualitas perawatan dari tiga hari sebelum masuk rumah sakit hingga sembilan puluh hari setelah keluar dari rumah sakit. Untuk mendapatkan gambaran tentang kompleksitas variabel, dalam hal penyerahan pasien ke pihak yang bertanggung jawab berikutnya dalam rangkaian perawatan, saya memetakan proses pasien yang masuk rumah sakit untuk prosedur pembedahan. Bukan hal yang aneh bagi seorang pasien untuk diuji, didiagnosis, dirawat, didukung, dan dirawat oleh sebanyak tiga puluh individu, unit fungsional baik di dalam maupun di luar rumah sakit. Unit yang berfungsi dan berkomunikasi baik secara internal maupun eksternal dengan tim profesional yang berfokus pada pengoptimalan perawatan. Dengan setiap penyerahan dan dengan setiap individu di setiap tim atau unit, variabel perawatan dan komunikasi diperkenalkan ke sistem.
Secara historis, sistem mutu dari industri lain (yaitu Six Sigma, Total Quality Management) telah berfokus pada memeras potensi variabilitas dalam proses penciptaan nilai mereka. Semakin sedikit variabel yang dapat mempengaruhi konsistensi, semakin besar kualitas hasilnya. Sementara pendekatan ini telah terbukti efektif dalam industri manufaktur, perawatan kesehatan menghadirkan serangkaian tantangan yang jauh melampaui lingkungan yang terkendali tersebut. Perawatan kesehatan juga memperkenalkan satu variabel yang paling tidak terduga dari semuanya; setiap individu pasien.
Faktor penting lain yang tidak dapat diabaikan adalah lanskap emosional yang sangat tinggi di mana perawatan kesehatan diberikan. Implikasi dari kegagalan melampaui kuota penjualan triwulanan atau target pengiriman bulanan, dan dokter memikul beban tanggung jawab yang berat dan emosional ini bersama mereka, hari demi hari. Selain itu, kekurangan perawat kronis (yang telah diperburuk oleh PHK selama resesi), kecemasan yang datang dengan ambiguitas perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya, pelapisan satu teknologi baru di atas yang lain (yang menciptakan lebih banyak informasi dan kebutuhan akan lebih banyak pemantauan) , dan budaya industri yang berakar kuat di masa lalu dan tantangan di hadapan kita menjadi fokus yang lebih besar.
Yang membawa kita ke pertanyaan; pendekatan apa yang harus diadopsi oleh kepemimpinan agar berhasil memigrasi sistem pengiriman melalui titik belok di mana kualitas perawatan dan pengendalian biaya bersilangan? lubsu.com dan institusi independen ini mengoordinasikan perawatan dan memenuhi metrik kualitas baru yang diusulkan oleh HHS? Faktanya adalah, perawatan kesehatan adalah yang paling manusiawi dari industri nasional kita dan mereformasinya untuk memenuhi kebutuhan demografis yang berubah dan kendala ekonomi masyarakat kita dapat mendorong kepemimpinan untuk meninjau kembali bagaimana mereka memilih untuk melibatkan dan mengintegrasikan elemen manusia dalam sistem. .
Dalam mempertimbangkan pendekatan ini, penelitian tinjauan sejawat tentang masalah kualitas perawatan dan pengendalian biaya menunjukkan kemungkinan solusi; penanaman kecerdasan emosional pada petugas kesehatan. Setelah meninjau lebih dari tiga lusin studi yang diterbitkan, yang semuanya menegaskan dampak positif dari pengembangan kecerdasan emosional dalam pengaturan klinis, saya yakin merenungkan pendekatan ini membutuhkan eksplorasi lebih lanjut.
Kecerdasan emosional adalah keterampilan sekaligus atribut. Ini terdiri dari seperangkat kompetensi dalam Kesadaran Diri, Manajemen Diri, Kesadaran Sosial, dan Manajemen Hubungan, semuanya mengarah pada Penguasaan Diri. Untungnya, ini adalah keterampilan yang dapat dikembangkan dan ditingkatkan selama hidup seseorang.
